Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

PSCHITT s'engage à ce que tu sois pleinement satisfait de ton achat. Si ce n'est pas le cas, voici comment procéder.

DÉLAI DE RÉTRACTATION

Tu disposes d'un délai de 30 jours à compter de la réception de ta commande pour nous faire part de ta décision de retour. Ce délai est plus long que le minimum légal (14 jours) pour te laisser tout le temps nécessaire.

CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ AU REMBOURSEMENT

Pour des raisons d'hygiène applicables à tous les cosmétiques (article L221-28 3° du Code de la consommation), seuls les produits respectant les conditions suivantes sont éligibles au remboursement :

- Produit non ouvert
- Emballage d'origine scellé et intact
- Produit dans son état d'origine (non utilisé, non endommagé)

⚠️ Les produits ouverts, utilisés, ou dont le scellé a été brisé ne peuvent être repris ni remboursés, sauf en cas de défectuosité ou d'erreur d'expédition de notre part.

EXCEPTIONS — RETOUR INTÉGRALEMENT PRIS EN CHARGE

Dans les cas suivants, le retour et le remboursement sont entièrement à notre charge :

- Produit défectueux à la réception
- Produit cassé ou endommagé pendant le transport
- Erreur d'expédition de notre part (mauvais produit envoyé)
- Produit non conforme à la description

Dans ces cas, contacte-nous immédiatement à contact@pschitt.shop avec des photos du produit et de l'emballage.

PROCÉDURE DE RETOUR

Pour effectuer un retour, suis ces étapes :

1. Envoie un email à contact@pschitt.shop en précisant ton numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous te confirmerons que ton retour est éligible et te communiquerons les instructions détaillées.
3. Renvoie le produit dans son emballage d'origine à l'adresse suivante :

PSCHITT — Service Retours
41 rue Fernand Pauriol
13005 Marseille, France

4. Nous te recommandons d'utiliser un envoi suivi (Mondial Relay ou Colissimo avec suivi) — nous ne sommes pas responsables des colis perdus.
5. Conserve la preuve d'envoi jusqu'à confirmation du remboursement.

FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du Client dans le cadre d'un retour pour simple changement d'avis.

Les frais de retour sont pris en charge par PSCHITT uniquement dans les cas suivants :
- Produit défectueux
- Erreur d'expédition de PSCHITT
- Produit non conforme à la description

DÉLAI ET MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné dans nos entrepôts.

Le remboursement se fait par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.).

Le montant remboursé correspond au prix du produit retourné. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur d'expédition.

PRODUITS ÉLIGIBLES À L'ÉCHANGE

Aucun échange n'est proposé. En cas d'insatisfaction, le Client doit effectuer un retour classique puis repasser commande sur le site.

QUESTIONS

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contacte-nous à contact@pschitt.shop. Nous répondons sous 48 heures.